Que reservar sea tan fácil que no haga falta llamar
Muchas citas se pierden porque la clienta se acuerda a las once de la noche y tu peluquería, tu barbería o tu centro están cerrados. Con la reserva online, ese momento se convierte en una cita en tu agenda sin que nadie tenga que contestar al teléfono ni al WhatsApp.
SHFIT Beauty incluye la web de reservas con el nombre, los colores y el logo de tu centro, y la reserva se conecta directamente con la agenda: lo que ve la clienta es lo que de verdad está libre.
Lo que ve tu clienta
La reserva está pensada para el móvil y tiene tres pasos: primero elige los servicios, después el día y la hora, y por último deja sus datos. Si el centro lo permite, también elige profesional.
- El calendario marca con un semáforo qué días tienen muchos huecos, pocos, los últimos o están completos, y hay un «primer hueco libre» en un toque.
- Puede reservar como invitada, sin crear cuenta, o entrar a su espacio con un enlace que le llega al correo.
- Si el día que quiere está completo, puede pulsar «Avísame si se libera» y entra en la lista de espera.
- Al terminar recibe la confirmación, con la opción de añadir la cita al calendario y el enlace para gestionarla.
Puedes probar tú misma el recorrido en la reserva online de la demo.
Lo que configuras tú
En Ajustes, Reserva online, activas la reserva y decides sus reglas: la antelación mínima, cuántos días se ven, el plazo para cancelar, si las reservas se aceptan solas o las revisas a mano y cuántas citas pendientes puede tener cada clienta. Cada servicio tiene su opción de «se reserva online», con el nombre y el texto que verá la clienta. Cada profesional decide si se puede elegir, con su foto y una breve presentación.
Si una reserva espera tu decisión, la agenda lo avisa. Al aceptarla se manda la confirmación; al rechazarla se pide un motivo, se libera el hueco y se avisa por correo. También puedes bloquear para la reserva online a una clienta concreta desde su ficha.
Compártela donde está tu clientela
La reserva tiene un enlace para cada red: Instagram, Facebook, TikTok, Google, WhatsApp, tu web o un código QR. Así puedes poner el enlace correcto en la biografía de Instagram, en tu perfil de Google o en un cartel, y las estadísticas de agenda te dicen cuántas reservas llegan de cada sitio.
Si prefieres que reserven sin salir de tu web, pega el widget en tu página y se abre la misma reserva dentro. Además, SHFIT Beauty incluye una página web del centro con servicios y precios (fijos, «desde» o «a consultar»), equipo, galería, opiniones y horario, y una tienda online con productos, bonos y tarjetas regalo.
Con tu dominio y tu marca
Tu centro puede tener su propio dominio, incluido en la cuota, con una dirección para cada función: por ejemplo, reservas.tucentro.com para la reserva y gestion.tucentro.com para el panel. Los enlaces que reciben tus clientas llevan esas direcciones, el nombre, los colores y el logo del centro, también en los correos y los PDF.
Señal al reservar, para quien lo necesite
Si quieres, pides una señal al reservar. Puede ser distinta por servicio o la misma para todos, fija o en porcentaje. La señal se descuenta sola al cobrar y se devuelve si la clienta cancela dentro del plazo. Una tarjeta regalo también puede pagar la señal.
Cobrar la señal por internet necesita que conectes tu propia cuenta de Stripe (tarjeta, Apple Pay o Google Pay) o de Redsys (tarjeta y Bizum). Mientras tanto, o si no la quieres, puedes elegir entre reservar sin señal o dejar que la señal se pague en el centro. Para decidir cuándo conviene pedirla, mira la guía de cómo reducir las ausencias en citas.
Después de reservar: recordatorios y cambios
Cada cita lleva recordatorio 48 y 24 horas antes por correo y, si conectas tu cuenta, por SMS o WhatsApp, con botón para confirmar asistencia. Para cambiar o cancelar, la clienta usa el enlace de la confirmación, dentro del plazo que tú pongas. Cuando alguien cancela, el hueco queda libre y se avisa a la lista de espera. Si cambias o cancelas tú una cita en la agenda, la clienta recibe el aviso a los pocos minutos, juntando varios cambios seguidos en un solo mensaje.